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中国青年网泰安1月24日电 “我们年龄大了，儿女不在身边，也不会用手机，多亏了你，不仅把政策讲明白了，还手把手帮我缴上了社保，太感谢了。”近日，在山东泰安肥城市新城街道便民服务大厅，王大爷顺利完成社保缴纳后对工作人员表示。 “我们多措并举疏通办事‘堵点’‘难点’，全力提供高效、优质、便捷的服务。”肥城市新城街道相关负责人介绍，该街道2023年以“优化营商环境，服务企业群众”为目标，完善窗口设置，拓展窗口事项，提高专业水平，延伸服务功能，辖区群众获得感、满意度显著提升。 “小窗口”做优“大服务” 据介绍，新城街道便民服务大厅集审批服务、公共服务、咨询服务、监督投诉等功能为一体，整合社保、医保、民政、残联、卫健等公共服务事项。为让“小窗口”做优“大服务”，新城街道推出 “一窗受理、一窗通办”模式，为居民群众提供“进一个门，找一个人，办所有事”的便捷服务。 打铁尚需自身硬。为保障服务质量，新城街道立足实际，在阵地、人员上优化不断优化窗口服务，并按照“素质高、业务熟、能力强、作风正”的要求，选优配强窗口工作人员，强化业务技能培训，加强勤政廉政建设；制定《新城街道便民服务大厅规范化管理制度》，梳理规范服务事项，通过佩戴工作证、摆放工作牌等方式实现人员、职责、流程公开，接受群众监督。 “集中办”跑出“加速度” 如何让群众少跑腿少烦心？新城街道要求便民服务快捷高效，“集中办”跑出“加速度”。去年，在肥城市行政审批服务局的业务指导下，新城街道扛稳主城担当，承接下放事项窗口进驻市政务服务大厅，承担城区个体营业执照登记、食品经营许可、公共场所卫生许可等事项，并选配8名政治素质好、责任心强、政策水平高的工作人员开展业务办理。 为进一步改进工作作风，该街道推出“一次性告知单”服务，将所咨询事务的政策依据、受理条件、申请材料、办结时限、咨询电话等相关内容一次性告知群众，尽量让群众“一次办好”。 同时，针对部分老弱病残群众，便民服务大厅免费提供老花镜、轮椅等便民物品，并开辟“绿色通道”；对于行动不便的人群，由“桃小美”提供“上门认证”“帮办代办”亲情化服务。据统计，2023年下放业务窗口共办件11078 件，其中营业执照登记窗口办件6781 件、食品经营许可窗口办件 3719件、卫生许可证办件578件，下载电子营业执照1920个。 “新模式”满足“新需求” 为进一步优化营商环境，助力实体经济发展，新城街道拓宽服务思路，通过“新模式”满足“新需求”。 据悉，新城街道聚焦企业需求，与时俱进创新服务模式。一方面，为企服务更精细。街道设立重点项目工作专班，实施领导干部定向包保，解决企业生产经营中的困难和问题，免费帮办代办，为重点项目快速落地提供全流程、全链条、零距离、一对一的精准服务；选派企业服务专员205名，实现辖区206家规模以上和重点企业、1915家小微企业全面覆盖，无事不扰，有呼必应，全心助力发展。 另一方面，“局街共建”更便民。新城街道与肥城市行政审批服务局创新“局街共建”政务服务新模式，选取龙山、桃都、孙小等社区作为政务服务先行示范点，将与群众生产生活密切相关的高频业务委托下放至社区办理，精心打造“5分钟政务服务圈”，把服务窗口搬到群众家门口，持续提升了政务服务质效。（ 王宗敏 罗晓雪） |
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