湖南澧县：医保“帮代办”服务“零距离”

　　湖南省澧县积极推行基层医保“帮代办”服务，致力“让数据多跑路，让群众少跑腿”，实现12项医保经办服务事项下沉基层，“3个确保”实现医保“帮代办” “零距离”为群众办事解难。

　　健全经办体系，确保“全面下沉”

　　为全力打造“15分钟医保服务圈”，澧县建立了以县医保服务窗口为中心、镇（街道）为枢纽、村（社区）委员会为网底的县镇村三级医保服务网络，推进医保经办服务“触角”全面延伸，夯实了医保经办服务下沉基础。全县291个村（社区）、19个镇（街道）、县城区2个异地就医转诊中心1个县级医保服务窗口，均设置“帮代办”服务窗口，三级协同联动实现了层层有人帮、级级有人办的医保办事服务格局。

　　广泛了解实情，确保“精准下沉”

　　澧县聚焦参保群众期盼与需求，多次深入村社、广场、医院等地，广泛宣传医保新政策、广泛收集群众办事难题、广泛征求群众意见，结合医保经办机构工作实际与镇街村社实际，精准下沉了居民参保登记、参保信息变更、异地就医备案、医疗关系转出等12项群众反应强烈、办理频次最多的服务事项。依托服务大厅或便民服务点设立专门的医保“帮代办”窗口，实现医保经办服务就近办、线上办、掌上办，确保群众在“家门口”就能办理业务，享受医保“暖心”服务。

　　统一规范管理，确保“有效下沉”

　　澧县将医保政务服务纳入优化营商环境考核工作，统一下沉经办服务事项清单、统一办理流程与办理手续，各镇（街道）、村（社区）同步承接下沉政务服务事项，压实相关单位与各乡镇（街道）主体责任。定期组织医保业务工作培训，不断提高整体队伍业务水平；建立全县“帮代办”服务网络微信群，及时处理群众诉求。确保下沉医保高频政务服务事项真正沉得下、接得住、办得好。截至10月底，全县“帮代办”服务群众共计15.5万多人次，业务办理率直线上升，医保服务跑出“加速度”。（陈章梅）