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意大利海归张瑞睿 “‘社区服务low’是一个不应该有的印象。在意大利，社区是有人情味、有品质、有生活的地方。”穿着工作服的张瑞睿在自己不足40平方米的小店里，一边为顾客取快递一边说。 留学意大利11年，回重庆创业开家小店收发快递。说起自己的经历，张瑞睿笑称“当我妈妈知道我要开快递驿站的时候，都‘疯了’。” 张瑞睿说，近年来国内电商发展非常快，收快递已经成为很多人生活中不可缺少的一部分。很多社区便利店在卖商品的同时，也会收发快递。“因为中国快递员职业化程度不高，在服务上也没有做得那么到位。”在张瑞睿看来，物流末端也是生活场景，顾客在取快递时的生活感受和情感认同不应该被忽略，“多年国外生活让我明白，社区便利店里不仅只有商品，还有‘人’。” 为了践行自己的生活理念，今年6月，张瑞睿和丈夫在自家小区门口租下了一间不足40平方米的小店，一边收发快递，一边售卖来自欧洲的日用品和一些生鲜产品。 不同于其他社区便利店，张瑞睿和郭宗兴的店面称得上“别致”：收银台前摆了一套小桌椅，只要你愿意，可以坐下来喝杯来自意大利的咖啡；店里还摆放着来自罗马的银杯、餐盘、茶具…… 在这对海归夫妇眼中，这间小小的“驿站”里，不只有“生意”。他们想带来的，是一种生活的“美学”。 “中国小区便利店对于社区消费的理解就是卖商品、赚差价，没有其他附加值，所以小区里的客人对这个店不会有情感认同。”郭宗兴说，在中国，社区场景“太糟糕了”。“邻里、社区服务都很僵硬。这就是年轻人不喜欢社区消费的原因——因为不符合他们对生活品质的认同。” “意大利的社区就很有人情味，是有品质、有生活的地方。”意大利的社区生活给张瑞睿和郭宗兴留下深刻的印象。“例如他们的咖啡馆，像重庆小面馆一样到处是，但是每个咖啡馆的装饰设计就体现了主人的不同品味，带着个性化的人文情怀和生活美学。” 在专业人士称之为物流末端的“最后100米”，张瑞睿和郭宗兴凭借店里提供的综合多元生活服务，慢慢成为小区的“流量中心”，每天仅是收发快递就有上百单。越来越多的小区居民愿意平时到店里逛一逛，和他们聊聊天，顺手再买点什么回家。 “我们希望从国外带回来的不仅仅是‘海归’的名头，还有我们学到的东西，体验到的生活。我们想把这些跟大家一起分享。”张瑞睿说，她希望将来有一天，自己这个小小驿站，能够成为社区生活的一个纽带，“在这里，不仅可以收发快递、购买商品，还是大家能够一起喝咖啡聊天的地方。” |
