 北京东城劳动监察大队闵娟 “其实冲在一线的时候，一点也没觉得和男同事有性别的差异，我们日常的劳动监察的工作做好宣传服务、监察执法、合法维权等各项工作，即是执法者，又要时刻维护好劳动者和用人单位的合法权益。”刚刚获得北京市三八红旗奖章的闵娟，是东城区劳动监察大队队长。身处一线执法部门，她给人的印象是外柔内刚，而谈到劳动监察工作的体会，她则表示：“劳动监察工作如同打太极拳，对待群众我们要‘柔’，要用真心换真情;执行法律我们要‘刚’，要百分百的维护法律的严肃性和公正性。” 搭起“连心桥” 监察窗口往前移 “把群众当成家人待，把群众的事当成家事办，把群众的诉求当成家书看。”作为基层执法单位，在日常工作中，闵娟带领同事们始终秉持“心系群众、竭诚为民”的服务理念，在政府、用工单位和劳动者之间搭建起“连心桥”。在有效维护法律严肃性的同时，通过这座“连心桥”将法律法规和服务输送到各方，第一时间了解各方反映的焦点难点问题，从而及时发现和化解各方矛盾，确保各方合法权益得以实现，诠释了劳动监察部门在劳动用工各方中不可或缺的重要职能。 在她的带领下，全队深入开展了以“用真心解民忧，用爱心暖民心，用热心促和谐”为主题的实践活动，以优质高效的服务解决人民群众反映强烈的劳动保障问题。在接待群众政策咨询、受理举报投诉案件过程中，倡导微笑服务、热情服务，让前来办事的群众感到温暖、感到踏实、感到满意。为更方便劳动者和企业了解政策、反映诉求，东城劳动监察大队还前移监察服务窗口，变“被动服务”为“主动服务”，坚持把劳动保障法律法规的普及教育和指导服务贯穿到日常工作之中，进一步前移服务窗口，主动上门倾听企业意见建议，及时发现和纠正违反劳动法律法规的苗头性、倾向性问题，帮助企业整改提高。为方便群众维权，通过采取增设投诉咨询窗口，向社会公布举报投诉信箱和热线电话，增加服务接待人员等措施，不断拓宽群众维权渠道，引导劳动者合理表达诉求。区劳动监察大队还开辟了“为民服务绿色通道”，最大限度地维护好残疾职工、“三期”女职工、未成年工等弱势群体的合法权益。 |
