给快递小哥多一些理解和包容

　　【蹲点日记】

　　原标题：沉浸式体验派件工作，我被小哥的敬业、互助精神打动——（引题）

　　给快递小哥多一些理解和包容（主题）

　　孔俊勇

　　5月18日 星期六 晴

　　5月，上海的空气中氤氲着海水、江水混合的温热气息。今天，全国总工会圆通蹲点组来到圆通速递赵巷镇站点，沉浸式体验快递小哥的日常工作。

　　上午7点，我们到达站点，快递小哥已经在进行扫描和装车，我们赶紧上前帮助做一些辅助性的递送工作。

　　8点，我们跟随满载着600多件快递的金杯小货车出发，开始体验派件工作。带领我们的是小何，1996年生人，很干练。进小区，停车，卸货，装小推车……我们跟着小何把快递从面包车搬到板车上，然后挨个扫码投柜或上门派送。

　　10点半，气温渐渐上升。刚跑完两个小区，送出200多票件，我就感觉有点体力不支。小何接到同事电话，因其家中突发状况需要回老家几天，想请小何帮忙把他所负责区域的快递也一并派送。小何有些为难，因为这意味着他这几天每天要多派件五六百票。但小何最终还是答应了，“没办法，他负责的几个小区我送过，别人都不熟悉。”

　　中午，因平台派送过来的揽件即将超时，小何不得不停下手中的派件，临时改变路线，来到客户所在小区登门取件。客户不在家，家中老人不熟悉寄件，导致揽收失败。这一趟花了20多分钟，没有揽收成功，就没有业务提成，而且还会影响到揽收率指标。小何有些失落，也很无奈。

　　下午1点半，上午的所有快递终于派送完。我们跟着小何一起走进街边的快餐店。他匆匆扒拉了几口饭，这时又来了一个取件通知，他跟客户约了取件时间，放下碗筷就去取件了。2点半之前，快递小哥们可以短暂地休息一会儿。他们相互交流着上午的工作，言语间透露着辛勤劳作后的满足和踏实。

　　体验了一次完整的派件流程，我为快递小哥的乐观、敬业、互助精神所打动。作为一名工会干部，我深切地感受到研究保护新就业形态劳动者合法权益措施、用心用情竭诚服务劳动者的重要责任。同时，希望大家在日常生活中对快递小哥多一点理解、多一分包容。

　　（作者单位：中国教科文卫体工会）