这家国际机构， 开通了全中文服务

　　国际商报记者 秦志刚

　　全球健康和安全风险服务企业国际SOS近日宣布，面对中国企业在海外市场需求的快速增长，国际SOS将在全球范围内加速部署专门服务中国客户的资源，为中国企业在“一带一路”区域以及全球市场提供全面的中文服务。这一举措旨在加强全球援助中心的投资，特别是在今年年初迪拜援助中心成功组建专属服务中国客户的团队基础上，进一步提供全天候、中文专属的服务，确保更贴近客户需求。

　　据国际SOS介绍，其医疗健康与海外安全风险管理团队可提供全天候、全球覆盖、母语交付的援助支持。面对中国企业员工在全球各地面临的医疗健康风险和安全挑战，国际SOS能够让客户使用更加熟悉的中文，更快速和简便地连结当地服务团队与资源。借助专属的中国客户服务团队和服务，能够不间断地提供更贴近客户的“零时差”中文服务，在需要时，更可直接前往客户现场给予支持。

　　据悉，国际SOS在全球的中文服务人员超过300名。其中，已在全球16个援助中心配备中文服务人员，并在全球20个援助中心配备50名医疗专家，在6个援助中心的16位安全专家都能使用中文。同时，10位客户主管和专业团队已入驻6个国家，均可提供中文服务。

　　国际SOS中国董事总经理尼克拉斯·索摩尔强调，“中国客户在海外市场需求显著增长，特别是共建‘一带一路’十年来，国际SOS也伴随中国企业共同出海，持续加大在这些区域的投入，尤其是加力打造专属中文团队和服务。国际SOS提供专门的中文服务和团队是对中国客户日益增长的全球需求的积极响应，更反映了对中国市场的高度重视。国际SOS致力于成为中国企业全球运营的坚实后盾。无论是在医疗健康风险管理，还是在应对海外安全挑战方面，国际SOS始终力求以最贴近客户需求的方式为他们的全球业务保驾护航。”

　　据记者了解，自1989年进入中国市场以来，国际SOS不断扩大业务范围，为中国客户在全球提供更及时、更接地气、更属地化的服务和保障，践行国际SOS不断响应中国客户需求、随时随地为客户排忧解难的承诺。截至目前，国际SOS在全球有81间办公室、26家援助中心和30个区域安全中心运营，结合全球服务经验，为客户提供最合适的本地化服务。在全球，国际SOS更是拥有超过5400人的医疗专业团队，以及200多名专职安全风险专业人员。

　　在医疗健康和海外安全风险日益复杂的今天，这种本地化服务显得尤为重要。例如，在迪拜援助中心组建专属中国客户团队后，某中国企业员工在喀麦隆突发疾病陷入昏迷时，迪拜援助中心的中国客户团队协调国际SOS北京援助中心迅速响应，通过空中医疗专机将患者转运至迪拜，并在当地的医院进行手术。国际SOS北京援助中心驻迪拜服务团队全程协调转运资源，并派遣中国籍团队前往患者所在的迪拜医院慰问、提供支持。此外，协调医生与迪拜医院的医疗团队沟通，客户协调专员负责协调沟通迪拜当地就医诊疗流程及客户需求，确保患者的顺利转运。

　　依托全球能力和实地专业知识具有的独特优势，国际SOS为多个行业的客户提供世界一流的医疗和安全风险服务支持。客户涵盖能源业、采矿业、工程总包、信息与通信技术业、高科技、航空业、海事、汽车制造业、化工行业、制药业、教育行业和金融服务业等众多行业，为企业在境内偏远项目和海外项目的工作人员以及外派员工提供支持，提供医疗、健康和安全服务以及心理健康韧性支持，落实对员工关照的义务与责任来增强企业的商业韧性，进一步实现企业可持续发展和ESG的目标。

　　中材国际是全球最大的水泥技术装备工程系统集成服务商，也是国际SOS的重要合作伙伴，国际SOS的全球人员韧性服务解决方案涵盖了中材国际全球14000名员工，切实保障其全球范围内海外员工的健康与安全，促进海外运营风险识别、员工防范意识的建立和风险管理工作的落实，进一步夯实中材国际的全球商业运营韧性。

　　同样，作为从事新能源锂电材料和钴新材料研发、制造的高新技术企业，华友钴业与国际SOS也“走到”了一起。国际SOS全球人员韧性服务解决方案涵盖了华友钴业全球3000多名外派员工，助力华友钴业践行对员工的关怀责任，夯实风险管控防线，为海外员工的风险管理和安全预防保驾护航。借助国际SOS覆盖全球的医疗和安全网络资源，在面对疟疾、埃博拉等高风险传染疾病、项目属地医疗资源相对匮乏、海外政治安全风险高度不确定等风险时，能够更好地保障企业海外员工的健康与生命安全。