吉林珲春站的志愿者——维多利亚

　　“您好，请问需要帮助吗？”“五一”假期，来自俄罗斯的珲春市文化馆外籍演员维多利亚，到珲春站为旅客提供志愿服务。

　　有着两年服务经验的维多利亚，除了帮助引导旅客购票、取票、进站之外，还为旅客提供翻译服务，帮助旅客解决各种出行问题。同时，她还会向旅客推荐珲春的特色美食和景点，让旅客们更好地享受在这里的旅行时光。

　　“我很喜欢在这里当志愿者。每天都有很多外籍旅客需要帮助，有时候他们不会说中文，我可以和他们沟通，为他们提供帮助。”维多利亚说道。维多利亚还会主动与旅客交流、沟通，了解他们的需求和想法。她发现，俄罗斯游客喜欢来中国旅游，但是缺乏了解和咨询渠道，于是她建议车站开设旅游服务中心，为旅客提供旅游咨询服务。

　　为了能够更好地服务外籍旅客，珲春站推出了中、英、朝、俄“四语服务”。维多利亚每周为车站的工作人员教授俄语，让售票、客运服务人员熟练掌握“实用俄语100句”，提升俄语的会话水平。维多利亚的努力得到了车站工作人员的认可和赞扬，他们纷纷表示，维多利亚的俄语课程让他们工作起来更加方便、愉快，也让他们更有信心地面对外籍旅客的服务需求。（韩庆潇）