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满足用户需求是根本 那么，为何此次“强推手机银行”遭遇更多的却是质疑?“易用性”与“体验”成为重要考量标准。“特意下载了手机银行，结果登入密码真不知道是什么，试了2次都错，绝望了，怒删!”有网友表示，但其同时也坦言，“如果所有银行的手机客户端功能能做的更加丰富好用，不会介意多下几个”。 根据上述360银行评测报告，可以看到的是，用户对银行网银、手机银行等电子渠道的不满，主要针对“操作便捷性”、“界面友好性”、“功能丰富性”、“访问速度”等方面。 在分析人士看来，未来手机银行依然是银行业互联网化的重要突破口，在用户争夺战正酣的现时，如何深度挖掘手机银行用户价值将成为银行掌握移动金融主导权的核心。“未来银行在建设移动金融平台时，需要注意挖掘并满足用户的日常需求，而不仅限于金融业服务。”艾瑞咨询高级分析师李超认为，银行基于自身资讯类金融业务，或其他相关的生活服务，比如水电煤缴费、移动排号、医疗服务、个性化消费场所推荐等，尽管与银行核心业务并无直接关联，但有助于黏住客户、巩固客户忠诚度。 |
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