青海：小家政造福大民生

　　优质安全的服务，让购买家政服务的消费者有获得感、幸福感、安全感。同样作为青海省家政服务业提质扩容“领跑者”示范企业，西宁为民家政服务有限公司不断提升管理运营规范化、标准化水平，为消费者提供优质服务。

　　“家政行业是小小的服务业，但也关系着民生，关系着人们的生活品质。”为民家政公司总经理任成明介绍说，他自2007年开始从事保洁工作，一干就是十几年。

　　在任成明办公室茶几上整齐摆放着一套保洁服务用具，包括刷子、毛巾、清洁剂、手套等。“我们给员工统一配备六条不同颜色的毛巾，用来擦不同房间、不同部位，比如这个绿色毛巾是擦厨房的，就只能在厨房使用，绝对不允许混用。”任成明说。

　　在任成明看来，家政服务不能挑肥拣瘦，只有用心服务赢得客户的信任，才能获得良好口碑。为了提升客户满意度，他非常重视服务细节。“有一位客户家里是复式楼，要求高、项目多、细节繁，接单后，我带人去服务，现场监督，特别是厨房、卫生间的卫生死角，全部监督到位。这家客户有个落地窗很高，需要使用4米梯子，电梯装不下，我们从1楼扛到18楼，服务完了又扛下来。”任成明欣慰的表示，这家客户非常满意，不仅成为了长期客户，还帮忙介绍了其他客户。

　　“还有一次，保洁阿姨做清洁的时候，不小心打碎了客户价值4万元的玉石摆件，客户已经收藏了该摆件很多年，大发雷霆，要求赔偿。”任成明说，他真诚地道歉，不断沟通商量，最终获得谅解，小额赔付并赠送保洁服务，因为保洁做得好，得到该客户的尊重和认可。

　　“家政服务最重要的还是口碑，刚开始很多客户找我们合作后，又去找了别人，后来又回过头来找我们，因为他们经过对比还是觉得我们服务质量有保障，收费也规范，从来不坐地起价。”任成明表示，为了适应市场发展需要，他们响应国家政策号召，转变经营理念，扎扎实实推进员工制转型，公司现有合同制固定员工120余名，旺季会引进一部分兼职员工，但也全都是长期合作的有经验人员，从曾经的“游击队”，转变为一支在西宁市叫得响的“正规军”。

　　同时，为民家政服务公司还积极参与标准制定，自2023年获评提质扩容“领跑者”示范企业以来，已牵头起草了《青海省家政服务机构和人员基本要求》等家政行业地方标准，并协助青海省家庭服务业协会参与了省商务厅、省妇联组织的全省家政职业经理人培训班和家政服务业标准化建设专题培训班，极大地提高了公司经营管理人员的职业素养和经营管理水平。

　　随着公司运营管理规范性、专业性不断提升，为民家政的口碑在西宁市越来越好，很多政企单位也成为他们的长期客户。“我们将继续努力，推动家政服务业向产业化、规模化、标准化、品牌化的方向发展。”任成明说。