潮起京津冀，家电以旧换新走进千家万户

　　国际商报记者 王旭光

　　日前，由中国家用电器服务维修协会(以下简称中服协)主办的2024年度京津冀首场家电焕新潮活动在河北省石家庄市正式启动。随着活动的成功举办，2024年度空调旺季惠民收旧焕新潮和厨电焕新潮活动也同步开启。

　　家电以旧换新提升用户服务体验

　　今年2月召开的中央财经委员会第四次会议重点强调，推动新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新；今年的《政府工作报告》明确，稳定和扩大传统消费，鼓励和推动消费品以旧换新；3月7日，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，明确推动大规模设备更新和消费品以旧换新，到2027年，废旧家电回收量相比2023年增长30%。

　　商务部将2024年定为“消费促进年”，坚持“政策+活动”双轮驱动。中服协相关负责人表示，为贯彻落实国家关于推动消费品以旧换新工作部署，由中服协发起，海尔、美的、格力、海信、方太、华帝、京东、京东五星、苏宁易购等会员企业参与的“掀起更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”自2022年组织开展，到2023年加大力度，再到2024年继续加大力度开展，力争实现“三个三”的目标。

　　2024年度焕新潮重点聚焦空调、厨电和高端产品，通过持续推动，实现经营模式可复制，用户所见即所得。中服协焕新潮工作组将组织调研事业单位、学校和商业经营场所等空调收旧换新情况，重点开展政府采购、社区团购、进老旧社区收旧换新等惠民活动。同时，中服协将发布2024年度《空调、厨电、高端换新产品指导目录清单》，制定宣贯《超期服役家电产品维修管理规范》《家电收旧换新服务管理规范》，编撰发布《焕新潮白皮书》。

　　家电服务业行业标准化技术委员会近期发布的《2024年度标委会工作要点》提到，今年将重点开展标准制修订工作，标委会申报立项《家电服务用户满意度和忠诚度测评规范》《家电服务组织信用评价规范》等行业标准项目。

　　2023年，中服协联合市场占有率70%～80%的空调品牌企业开展空调旺季惠民收旧焕新潮，实现销售和服务40%增长的可喜成绩。

　　在今年的空调旺季惠民收旧焕新潮活动期间，美的、海尔、格力、海信、京东、京东五星、苏宁易购等企业也将全面提升用户参与以旧换新全流程服务体验。在空调销售、配送、拆卸、安装和售后全流程服务方面也将优化升级，减少不必要的中间环节，有效提升用户服务体验。