数字化创新成为购物中心经营法宝

　　国际商报记者 阎  密

　　数字化应用与创新是当前在行业和企业中最受热议的提效利器。那么，数字化应用能否成为撬动购物中心与品牌经营的法宝？中国连锁经营协会发布的《中国购物中心年度报告（2023年）》显示，数字化应用现已成为购物中心提高运营效能和服务品质，提升消费者的体验感和满意度，增强消费者黏性的重要工具和手段。

　　助力购物中心深度运营

　　报告指出，私域运营能助力购物中心商户经营。私域运营不等同于会员运营，需要有效地平衡消费者权益与商家之间价值，而购物中心则需要做好消费者与品牌之间的桥梁，借由有效的私域运营手段，达成品牌方投资回报的最大化。而且私域运营的结果必须是可衡量的，即将消费者的满意度转化为对品牌业绩的提升。

　　例如华侨城旗下的精品社区商业项目OCT PARK欢乐时光通过构建分阶段、分层次的数字化私域运营模型，针对不同阶段、不同层级的消费者设定不同的转化目标，旨在提升项目声量和业绩指标之间的转化率。在日常经营活动中以“用户拉新促活”、提升项目声量和人气为目标，来提升消费者的到店率，通过大数据分析消费者的需求，更有效地挖掘用户，提升品牌业绩。

　　早在2020年，中国连锁经营协会就提出了“中国购物中心进入以深度运营为核心的新时代”的观点。从近两年的行业发展来看，单纯依靠招商主导来推动项目增值已经不再成为可能，从“重招商”向“重运营”转变，用数字化技术促进购物中心关注品牌经营状况，能有效助力经营业绩提升，做细、做实购物中心的深度运营。

　　武汉青山印象城的总部科技团队与科技企业Aibee爱笔共创能够智能识别租户盈亏状况、精准赋能商户的智能助手“商管参谋”，通过对租户利润成本模型的掌握、进店客流全流程数字化的把控，整合商圈品牌、交易、租赁等大数据，形成全面、标准、规范、科学的店铺评价体系。通过多维度分析店铺经营情况，对“问题店铺”作出自动预警，“一键归因”找到商户经营问题症结所在。

　　借助数智化力量，购物中心还能塑造多元商业体验场景，让消费者充满记忆点，为当前及下一次消费发生埋下伏笔。

　　定位于“城市潮玩新引力”的成都招商大魔方，打造了五大特色体验场景：城市之上的“自然绿洲”亚马逊森林瀑布、多互动全息树型 LED 屏城市科技生长树、迷幻漩涡魔方之心、漫步云端的空中天际跑道、600平方米的巨幕裸眼3D。成都招商大魔方还与“大黄鸭之父”霍夫曼合作，共同打造了城市艺术新地标，为消费者带来非同凡响的惊喜体验。项目整体强调“空间有情感，体验有故事”的理念。