报告显示直销行业产品宣传、质量和售后等问题突出

　　4月23日，消费者网、北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心联合发布的《直销行业消费维权舆情报告（2023）》显示，产品宣传问题、产品质量问题与售后服务问题是目前直销行业总体最突出的问题。

　　首先是直销资质问题中经营资质问题和人员资质问题需要注意，其中经营资质问题尤为突出。直销资质问题是直销行业最开始发生问题的阶段，舆情比例达到9.90%。其中直销资质问题中的经营资质问题占据总体维权问题的9.79%，数据量为2542，主要涉及跨区域经营、超范围销售、无直销资格等问题。人员资质问题占据总体维权问题的0.12%，数据量为30，主要涉及无直销员证、无推销合同、人员未培训等问题。

　　其次是产品销售问题中的产品宣传问题、产品质量问题与售后服务问题也需重视。这是目前直销行业总体最突出的问题。其中产品宣传问题占据总体维权问题的12.15%，数据量为3157；产品质量问题占据总体维权问题的44.61%，数据量为11588；售后服务问题占据总体维权问题的0.48%，数据量为124。其中虚假宣传、过度推销、产品损坏、三无产品 、拒绝退货退款都是产品销售问题中较为突出的问题。

　　再次是直销运营也需要加以规范。直销运营问题主要包括违规避责问题、涉嫌传销问题。其中违规避责问题占据总体维权问题的14.80%，数据量为3845；涉嫌传销问题占据总体维权问题的18.06%，数据量为4692；主要涉及偷税漏税、推卸责任、非法集资、变相传销等问题。

　　报告建议，政府部门应制定针对直销行业的管理规定，明确企业的运营要求和责任，确保企业合法合规运营；相关管理部门应加强对企业经营资格的审核机制，包括企业在什么条件下可以进行直销、企业直销区域的审核以及企业直销产品的审核；政府部门需要及时公布直销行业的相关情况以及直销企业相关情况，包括其可销售区域、可销售产品等；其次直销企业也要积极进行信息的公开；建立投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，对涉及直销行业的投诉进行及时处理，保障消费者的合法权益。鼓励媒体、社会组织和个人对直销行业进行监督，对违规行为进行曝光和谴责，形成全社会共同监督的氛围。

　　工人日报—中工网记者 杨召奎