电商平台预售模式亟待规范

　　2023年11月，北京的李女士在网购平台上购入了某品牌的薄款羽绒服，商品显示预售时间为15个工作日，但一个多月后仍未发货。因降温厉害，李女士催促发货，客服却表示“因原材料原因，无法发货，如果不能等待可退款”，到后来询问时信息甚至显示“已读不回”。

　　家在武汉的吕女士则被“默默”退款了。她于2023年3月25日在某电商平台店铺购买了一款预售动漫书。购买时显示商品有货，但一直没发货。5月5日她收到客服通知，表示商品缺货，问其是否选择退款。吕女士明确告知不接受退款，但5月17日下午却突然收到该订单的退款通知。吕女士表示，她查询发现，订单取消申请显示为消费者提交，但她在那段时期根本没有登录该平台，更没有进行过任何操作。

　　类似的情况并不在少数。截至3月14日13时，记者在黑猫投诉平台上看到，关于预售的投诉达86284条，其中大多为“超过预售期却不发货”“超长预售后告知没货，让消费者申请退款”“未标明预售却长期不发货”等内容。

　　中国商业联合会专家委员会委员、北京商业经济学会常务副会长赖阳表示，现在很多商家都会采用先销售后生产的模式，往往只有极少量现货，后期生产数量取决于消费者下单情况。这种预售现象在服装行业尤为普遍。“相比而言，预售模式能够大大降低商家成本，将损失最小化。但在无形中，也将风险转嫁给了消费者。”

　　中国消费者协会发布的报告显示，电商平台预售模式存在以下问题：一是“尾款”涨价不诚信，二是预售商品不价保，三是承诺赠品不兑现，四是承诺时间不发货，五是“最低价”宣传不属实。

　　中消协指出，预售商品一般在定金退还、价保等方面有诸多限制，且发货等待时间较现售商品更长。消费者在选择购买预售商品时，要仔细阅读了解经营者相关预售规则，特别是各类限制性条款。电商平台应强化平台主体责任，明确预售模式下平台或商家的信息披露义务、交付保障措施、退换货规则等。监管部门对预售商家出现虚假宣传、欺诈销售、价格违法等侵害消费者权益的行为，应及时依法给予处罚，保护好消费者的知情权、选择权和公平交易权，维护好电商行业正常市场秩序。

　　北京市法学会电子商务法治研究会副会长阿拉木斯认为，预售模式让商家掌握了一定的交易主动权，在某种程度上这也是对“7天无理由退换货”这类消费者保护制度的一种规避。市场监管部门应当强化监管，及时查处相关的商家和平台，并结合店铺盈利和消费者的购物体验制定更加合理的预售机制。

　　但相比政府部门进行约束，更重要的是平台须制定更为合理的规则。“网购平台的体量大而散，业态发展快，相关部门很难做到严密监管，一定程度上更多是事后监管。而平台有大数据等技术手段和优势，对商家有约束力，比如扣分、‘关小黑屋’等，对商家的震慑力要更强。因此，关键还是平台要跟进制定更为有效的规定，对延迟发货、虚假发货、擅自删除更改订单等违约行为进行重点打击，形成强约束力。”阿拉木斯说。

　　国际商报记者 刘旭颖