中国饭店协会倡议优化入境人员的线上线下预订和支付体验

　　为进一步完善入境旅游服务，推动住宿、餐饮等旅游全产业链恢复发展，中国饭店协会今天向全国住宿业发布关于便利外籍人员来华住宿服务的倡议书，提出持续优化入境人员的线上线下预订和支付体验。

　　一是学习相关法律法规。加强酒店服务人员、管理人员对《中华人民共和国出境入境管理法》等相关法律法规的学习，加强对前厅接待等相关服务人员外籍人员住宿登记相关法规培训，不无故拒绝接待外籍客人。

　　二是持续提升接待能力。加强与国际标准接轨，提升国际化水平，优化境外预订渠道管理，便捷国际卡支付，有条件的企业开通国际长途、国际电视频道，提供中英文点菜服务，完善店内中英文标识等。优化为来华人员提供的当地公共交通、文化习俗、餐饮美食等旅游信息咨询服务。针对境外来华人员需求，设计推出更多国际化程度高、中国特色明显的服务和产品，大力弘扬中国文化、中国服务、中华美食。OTA平台持续优化入境人员的线上线下预订和支付体验。

　　三是注重涉外人才培养。强化涉外服务培训。加强服务人员英语口语、涉外接待、海外风俗等方面的培训。补齐涉外接待人员、管理人才短板，探索与定点院校合作，建立入境旅游接待人才培养基地，持续夯实人才基础。

　　中国饭店协会相关负责人表示，随着全球经贸发展，国际航线航班有序恢复，预计2024年入境人数将会持续增长。住宿业作为重点民生服务领域，要不断助力提升入境旅游便捷度和满意度，为丰富和提升国家旅游形象作出积极贡献。

　　（工人日报—中工网记者 杨召奎）