市场观潮丨推动家政服务业高质量发展

家政服务业与居民日常消费生活紧密相关，行业的可持续发展不仅有助于进一步促进就业和释放消费潜力，也有利于提高居民的生活品质。天眼查专业版数据显示，我国拥有家政相关企业299.4万家，2023年新增注册企业56.2万家，增速达23.7%。投资者对家政服务业的热情可见一斑。

　　受益于庞大的消费者基数，以及老龄化人口和多孩家庭数量增加，我国家政服务业颇具规模，市场潜力巨大，不论是日常家务、母婴照护还是居家养老照料，都有相应的市场需求。家政服务业的市场具体分类正在不断细化，这些细化领域需要专业化人员和专业化行业标准。

　　而这些，正是部分家政服务企业的短板所在。一方面，行业服务标准和职业技能评定体系多为地方性或者企业内部认定，缺乏标准化；另一方面，行业从业人员的专业技能培训和教育水平情况不一，从业门槛较低，距离向居民提供高品质专业化的家政服务仍有一定距离。

　　毕竟，服务标准化的不足，也使得家政服务三方权利义务关系有待进一步细化规范，在这一规范过程中，如何兼顾好企业发展空间、消费者满意度和家政服务人员权益，提升各分支领域的有效供给，提升群众满意度，促进行业高质量发展，值得进一步思考。

　　事实上，相关主管部门一直在推动家政服务业相关行业标准的制定，截至去年8月底，有关部门已发布7项家政服务领域国家标准，推动发布8项家政服务行业标准，指导地方发布200多项地方标准。家政服务业相关标准的规范化，也将进一步促进企业转型发展。

　　对于家政服务企业而言，能够为消费者提供高质量服务的高素质家政服务人员是其核心竞争力来源，而培养这样的家政服务人员，同样需要企业在遵循相应行业标准的基础上，不断提升自身的规范化和标准化水平，从员工招聘、培训、考核到家政服务提供不一而足。

　　当然，企业在提升自身规范化和标准化水平的同时，也需要不断深入社区，优化网点布局，更好地满足消费者多元化和个性化的家政服务需求。

　　工人日报-中工网记者 赵昂