电商用户体验报告：跨境网购投诉占比翻番

上半年电商用户体验报告发布

　　今天，你拼了吗？”由于价格便宜、商品种类多，拼团消费正以迅雷不及掩耳之势扩张，成为团购的移动互联网升级版。同时，海淘电商也在继续升温。然而，在这些热门电商消费领域的消费隐患，你了解吗？

　　近日，中国电子商务研究中心发布的《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示：上半年海淘、物流投诉增长最快；拼团电商“拼多多”成为2016上半年热点被投诉网络零售电商投诉第一名。

　　A以案例来提醒

　　刚下完单，骗子电话就来了

　　提醒：平台要防范泄露用户信息，消费者要慎点链接。

　　案例：近年来“海淘”急剧升温。不过“海淘”的风险也让人细思极恐。在《报告》中，中国电子商务研究中心根据用户投诉整理出了“十大电商行业热点侵权案例”，其中就有关于“海淘”泄露消费者个人信息的案例。

　　消费者王小姐在网易考拉海购同时购买三样商品，发货地分别在不同地方，但有三个骗子分别打电话给她，并能准确说出她购买的物品是什么，寄往何处，还能说出快递是哪家，她信以为真，以为对方是网易考拉的售后服务人员，然而，骗子向王小姐发送的所谓“退货地址”，其实是带有木马病毒的钓鱼网站。

　　提醒：根据《报告》，以网易考拉海购、丰趣海淘、达令等为代表的跨境进口电商是用户投诉的热点。其中网易考拉海购在网络零售电商中的投诉占比为2.39%。

　　中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳表示，信息泄露成为互联网通病，在电商行业表现突出。由于“海淘”邮寄过程较繁琐，时间较长，让诈骗团伙钻了空子，通过泄露的用户个人信息，来行诈骗之实。对于信息泄露，除电商平台做好一定的技术保障外，消费者也应提高警惕，不要轻易点击不明链接，同时保管好自己的账号和密码。

　　拼来拼去，“拼”到腐烂水果

　　提醒：拼团网站扩张背后有隐忧，低价模式难持续。

　　案例：在南京打拼的顾小姐为记者展示了她手机里有关拼团的信息。在拼多多App“我的订单”里，她不仅拼团的次数多，购买的商品种类也相当丰富。