西门子售后张口要300块换主板 市民花5毛换个保险丝搞定

　　析 业内人士：

　　交通成本都不够，怎能只收5毛?

　　一位在家电维修行业从业十多年的王伟(化名)先生表示，一般品牌家电售后都是承包出去的，现在人工成本、维修厂地租金、原材料价格都在涨，大家都是在做生意，那就得赚钱。有的时候，主板出现问题，就是一个小焊点坏了，你说帮你焊上去，这怎么收费?收你个几毛或是几块钱，这来回交通费谁给报，这工资谁给发呢?因此如果说主板上有零件坏了，那就统一要换主板。这样做有两个好处，一是简单便捷;二是收费高有赚的。

　　他说，品牌公司因为有客户满意度考核其实还靠谱些，街头发小传单的小公司，“小病大修”的现象就十分常见了，例如空调电容损坏却要求更换压缩机，不过因为消费者缺乏相关知识，也只能任由维修人员指鹿为马，漫天要价。

　　有请大众评审

　　家电有问题 协会专家免费诊断

　　省家电维修协会 徐学录秘书长：

　　在维修过程中，由于利益原因，电器问题容易被故意夸大，甚至出现零件被替换、以次充好等问题。在此提示大家，即使是官方上门维修，也需要全程观看，防止维修商把没有故障的配件换掉，更换零件后，保留换下的旧部件，在维修后应立刻索要和保留维修记录，并审核保修单上维修工人的工号、维修产品的名称、型号、数量、维修费用等内容，在出现问题时也可以有据可依。

　　针对家电售后服务问题，省家电维修协会目前开通投诉热线400-8815-315和微信“家电315”平台后，还推出了二维码投诉渠道。消费者发现自己拿不准的家电故障问题，可以拨打热线，协会会派出专家上门免费先诊断再维修。