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新型消费热点投诉增多 在中国消费者协会发布的2008年全国消协组织受理投诉情况统计分析报告中，新兴行业的商品和服务投诉增多格外引人关注。据中消协和全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总，2008年共受理消费者投诉638477件，比2007年下降2.8%，虽然整体投诉下降，但是悄然改变的投诉热点使得侵权方式更为复杂和多样化，将治理和解决的难点范围扩大了。 根据《小康》调查显示，受访者认为消费存在问题最多的几个领域是药品医疗、烟酒食品、房屋和网络购物，分别占比64.3%、52.6%、28.8%和23%。其中，除了传统的投诉热点外，受访者普遍认为，网购、教育、邮政等消费存在较多的侵权行为。而中国消协方面的投诉统计报告中也指出，互联网投诉较去年上升了12.3%，而在新兴行业的投诉中关于营销合同的投诉上升了50.2%、服务类中的销售投诉上升了31.9%，教育培训投诉上升了31.6%。 中国消协相关负责人表示，一些商品和服务投诉的上升与2008年的社会热点有一定的联系。一些人借北京举办奥运会之机进行诈骗，以抽奖的名义设骗局或利用电视购物、网络购物等手段推销假冒伪劣商品或“山寨”产品，诱使消费者上当。金融风暴等因素导致房价下降也使得购房纠纷增多。 2009中国消费市场流行趋势发布大会的报告显示，网络消费已经成为中国消费市场极其重要的一部分，在经济低迷的形势下，网络游戏和免费视频将在2009年继续受到追捧，而目前这个虚拟经济正在向实体经济全面渗透，无所不包的商品种类和售价低廉使越来越多的人热衷于网上购物。 中消协对此表示，网上购物属非现场购物，商品质量难以保障，经常出现消费者钱款支付后迟迟收不到商品，或收到的商品不是订购的商品，或约定不满意退货的承诺不兑现等现象。北京邮电大学网络法律研究中心主任刘德良认为，电子商务、网上交易首先应进一步强化尊重和确保消费者的选择权。采取限制措施，给消费者进一步做出单独表示的权利，防止消费者在缔约过程中上当受骗。 在我们的调查中，超半数的受访者认为，在消费维权问题上应加强企业诚实守信、强化社会责任，行政执法部门加强监管，完善保护消费者权益立法工作。2009年的消费者权益日主题是“消费与发展”，中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿表示，订立这一主题就是要督促和推动社会各有关方面进一步认真履行法律所规定的责任，加强消费维权的社会保护力度。改善消费环境，满足消费需求。 汽车、住房消费期待回暖 和2007年汽车、住房等迅猛增长的销售量相比，去年受经济放缓影响，股市、楼市的降温让居民的财产性收入大幅缩水，我国的住房和汽车消费出现了明显的降温。有数据显示，2008年1～11月我国商品房销售呈现负增长，而国产汽车销量去年11月同比大幅下降14.1%，出口延续了前8个月以来的负增长，全国乘用车统计数据显示，2008年汽车产销量继续维持增长态势，但是增幅比2007年大幅下降。汽车和住房属于重量级消费品，同时拉动相关消费的作用较大，销售增势降温对于整体消费需求的负面影响较大。 |
