|
用心开车，真情服务。安建香成为太原公交的“微笑品牌”。 善于总结，乐于分享。安建香总结的近30万字的行车日志，成为太原公交的“服务宝典”。 2013年4月，以共产党员、十八大代表、全国劳动模范安建香的名字命名的职工创新工作室——“安建香工作室”，在太原公交公司挂牌成立。安建香成为“安建香工作室”的领头人，承担起了全公司擦亮“微笑品牌”的重任。 “在10米车厢是一个人微笑，有了工作室，能让所有司机微笑，辐射面更大了。”安建香说。 在新的岗位上，作为运管处副处长，安建香的职责是负责服务、卫生和公交服务热线。和违章司机面对面交流、组织专题培训、到基层车队培训，是“安建香工作室”的常规工作。为了配合一线驾驶员的工作，每周安建香都要下车队一次。 和司机面对面交流，有时候是一对多、有时候是一对一，有时候是司机上门，大部分是安建香和工作室成员下到车队。在沟通中，许多驾驶员和工作室人员结成了对子。“7月份，我们将和运营公司去分公司搞7场与违章司机面对面的交流。”安建香说。 为适应新的工作岗位，好学、好钻研、善总结的安建香更加努力。她告诉记者，她马上就能拿到国家二级心理咨询师资格证了。 《建文明窗口 留一路花香》，太原公交公司将她的行车日志编辑成书。“13579”服务法、“公交三字经”……200余首关于服务、安全、节油、创新的顺口溜，凝结了安建香的心血；“公交驾驶员121问”，涵盖了所有可能出现的问题…… 有着10年党龄的安建香总是谦虚地说：我干的都是小事。 “简单的工作重复做，重复的工作用心做，枯燥的工作快乐做，快乐的工作用情做。这样就把简单的工作做得有滋有味了。”安建香行车日志里的这段话发人深省。 |
