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安建香（左三）和司机面对面交流 26年来，无论是当一线的售票员、驾驶员，还是做管理岗位的负责人，安建香始终不忘共产党员的初衷，不遗余力地传播着“微笑”的力量…… 6月29日下午，是“安建香工作室”对外开放日，太原公交公司的一名司机正在向安建香“诉苦”。 司机：我看了乘客一眼，乘客就把我投诉了，太让人憋屈了。 安建香：你的眼神肯定没有热情，没有体现出对乘客的关切。每天的工作一成不变，让人表情呆板，面对乘客的困难熟视无睹，这是司机的职业病。乘客带着不良的情绪上了车，我们的这一眼对他影响很大。这时如果我们放慢语速，调整自己的表情，送上温情的眼神，他的情绪就会变好。要知道，穿上公交服，咱代表的不是个人的形象，而是公交形象。 司机：我承认有点漫不经心…… 安建香：优秀是个习惯，养成好习惯，就不觉得是负担了。 对话间，安建香始终面带微笑，语速适中，语气诚恳，说得这名司机心悦诚服。 “遇到想不通的事了，遭到乘客辱骂了，司机都会给我打电话。这样的电话每天都有，我的手机号他们都知道。”安建香告诉记者。 1990年—2013年，安建香是省城820路公交车的驾驶员。寒风中，她为农民工送上军大衣；开学时，她给困难女学生送上学费；盲人夫妇专等的就是她的这趟车…… |
