|
章燎原承认，自己不是“勤劳型”企业家。“我觉得企业家没必要每天搞得很忙。事实上，我觉得企业家最重要的就是不要让自己太忙。”章燎原的交际应酬很少，出差也很少，他认为“身体上很空闲，思想上很忙碌”才是企业家应该有的生活。“我要思考用户和员工的心理，做战略决策，而不是天天喝酒应酬，解决细枝末节的东西。” 章燎原每天最多的时间用来看消费者反馈的数据，其次是关注一线员工的诉求。“比如有人说洗澡的热水器不够，我就会让相关部门去处理。”最后是看书，思考未来的方向。“我主要就这三件事，其他的事跟我都没什么关系。” 章燎原基本上每周只会通过一个周会来解决和协调一些问题。“我只要抓一点就行了：消费者反馈，就能知道一个公司的运营情况。过去我可能会抓个部门经理问问，一般是报喜不报忧。现在，消费者在微博上一个投诉，我就知道哪个部门有问题了。” 【对话】 今天停止创新，明天就被取代 Q：如果没有互联网，“三只松鼠”能做到今天的规模吗? 章燎原：不可能。中国快消品行业，之前没有一个企业能两年收入10亿，而且我们还在起步阶段。互联网直销的优势在于：第一，价格更低。没有了中间商、中间环节。第二，产品更新鲜。以前厂家生产的产品先是被代理商放在仓库里，然后被二级代理商放到超市里，最后到顾客手上起码3个月，而互联网直销只要十几天。第三，产品品质更具稳定性。因为我们可以实时和顾客沟通，把顾客意见整理成数据，及时改进。 Q：用户体验是可以复制的，或者有了别的新体验、新模式，消费者又被吸引走了。 |
